Votre compte citoyen vous donne accès, au même endroit, à vos demandes à la ville, à vos inscriptions de loisir, à vos abonnements et aux consultations publiques. Vous le créez une seule fois, puis vous le retrouvez à chaque visite.
Créer votre compte
Depuis le portail de votre ville, choisissez « Créer un compte ». Indiquez votre courriel, un mot de passe et vos informations de base (nom, prénom). Vous recevez ensuite un courriel pour confirmer votre adresse : ouvrez-le et cliquez sur le lien de confirmation. Tant que l'adresse n'est pas confirmée, certaines actions comme l'inscription à une activité peuvent rester bloquées.
Utilisez de préférence une adresse courriel personnelle que vous consultez régulièrement : c'est là que la ville vous enverra les confirmations, les reçus et les avis importants.
Vous connecter
Pour revenir sur votre espace, cliquez sur « Se connecter » et saisissez votre courriel et votre mot de passe. Une fois connecté, vous voyez votre tableau de bord citoyen : vos demandes en cours, vos prochaines activités et les messages de la ville. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis le menu de votre nom, surtout sur un ordinateur partagé.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre courriel : vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau. Le lien est valable un court moment pour des raisons de sécurité ; s'il a expiré, refaites simplement la demande. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et que vous utilisez bien l'adresse avec laquelle le compte a été créé.
Un compte par personne
Chaque adulte devrait avoir son propre compte. Vous pourrez ensuite rattacher les membres de votre famille (conjoint, enfants) à votre dossier pour les inscrire, sans avoir à créer un compte distinct pour chaque enfant. Cette organisation évite les doublons et garde votre historique au même endroit.
À éviter
Créer plusieurs comptes avec des adresses différentes : votre historique se retrouve éparpillé.
Ignorer le courriel de confirmation : sans lui, votre compte reste partiellement actif.
Rester connecté sur un poste public sans vous déconnecter à la fin.