Pour vous faire gagner du temps, votre ville a parfois déjà créé une fiche à votre nom à partir de ses dossiers (par exemple un abonnement ou une inscription existante). Vous n'avez alors pas besoin de repartir de zéro : en créant votre compte avec vos informations habituelles, vous retrouvez automatiquement cette fiche.
Comment ça fonctionne
Créez votre compte comme d'habitude, avec le courriel que vous utilisez habituellement (ou avec Google, si ce mode de connexion est offert par votre ville). Si ce courriel correspond à une fiche déjà enregistrée par la ville, elle est automatiquement retrouvée et associée à votre compte — vous n'avez rien de plus à faire.
Si la ville n'avait pas votre courriel
Si votre fiche a été créée avec seulement un numéro de téléphone, le rattachement automatique par courriel ne peut pas fonctionner à l'inscription. Pas d'inquiétude : lors de la configuration de votre profil, ajoutez et confirmez votre numéro de téléphone (un code de vérification vous sera envoyé par message texte). S'il correspond au numéro inscrit à votre dossier, celui-ci sera retrouvé et associé à votre compte, et votre courriel y sera ajouté pour la prochaine fois.
Si rien ne correspond
Si ni votre courriel ni votre numéro de téléphone ne correspondent à un dossier existant, vous obtiendrez tout de même un compte fonctionnel, mais sans votre historique. Contactez votre ville : elle pourra mettre à jour vos coordonnées ou associer votre dossier manuellement.
Compléter votre profil
Une fois votre dossier retrouvé, vérifiez vos coordonnées, vos préférences de communication et, au besoin, ajoutez les membres de votre ménage. Votre compte fonctionne ensuite exactement comme un compte créé de zéro.
À éviter
Créer un deuxième compte avec un autre courriel alors qu'une fiche existe déjà : contactez plutôt la ville pour faire fusionner vos informations.
Partager un code de vérification reçu par message texte : il sert à confirmer que le numéro de téléphone vous appartient.